Preguntas frecuentes

Completas el formulario con tu nombre, apellido, correo y celular, y el proceso toma un par de minutos. Después tu gerente personal te llama para guiarte en la verificación de identidad y en la configuración inicial. Registrarse es gratis y no te obliga a depositar.

Necesitas ser mayor de 18 años, un documento de identidad vigente, un correo y un celular propios, y una cuenta en un exchange compatible para conectar mediante API. Para operar también necesitas un depósito inicial, que puede ser desde el monto del plan Basic.

No es obligatorio. La plataforma analiza el mercado y ejecuta las estrategias por ti, y tu gerente te explica cada paso en lenguaje sencillo. Aun así, conviene que entiendas la estrategia que activas y los riesgos que implica.

Sí. El sitio y el panel se adaptan a pantallas de celular, y puedes revisar tus reportes, pausar una estrategia o solicitar un retiro desde tu teléfono. Las alertas también llegan a tu celular si las activas.

Crear la cuenta, mantenerla y acceder a la plataforma no tiene costo ni cuota mensual. Hay una comisión por operación de hasta 0.58 % y otros costos que se informan por separado. Todo se muestra antes de confirmar una operación.

En la página de comisiones y tarifas encuentras tablas con los costos principales, los adicionales y los plazos. Dentro de tu cuenta, cada operación muestra su comisión antes de que la confirmes.

No. Ninguna plataforma puede garantizarlas, y desconfía de quien lo haga. Los resultados dependen del mercado y de tus decisiones, y los ejemplos que ves en el sitio son ilustrativos.

Analiza precios, volúmenes y volatilidad de los activos, detecta patrones y ejecuta operaciones según la estrategia que elegiste. También te envía alertas y genera reportes de lo que hizo.

Sí. Puedes activar solo las estrategias, los activos y las alertas que quieras, y pausarlas o cambiarlas cuando lo decidas. Tu gerente puede ayudarte a ajustar la configuración a tu perfil.

Puedes recibir avisos por correo o en el celular sobre operaciones ejecutadas, cambios fuertes de precio, alta volatilidad y eventos de seguridad. Se configuran en la sección de notificaciones de tu perfil.

El principal es la volatilidad: los precios pueden caer con rapidez y tú puedes perder parte o todo tu capital. También existen riesgos de liquidez, de fallas técnicas y de ciberseguridad. Los explicamos uno por uno en la divulgación de riesgos.

No. Un algoritmo puede equivocarse o reaccionar tarde ante una situación nueva, y puede detener la operativa en momentos de alta volatilidad, pero eso no impide las pérdidas. Por eso es importante supervisar y definir límites.

Solo el que puedas perder sin que afecte tus gastos básicos, tus deudas ni tu familia. No hay un monto ideal para todos: depende de tu situación y de cuánto riesgo toleras.

Con verificación en dos pasos, cifrado de datos, alertas de acceso, control de sesiones, claves API con permisos limitados e historial de auditoría. El detalle completo está en la página de seguridad.

No. Las claves API que conectas no deben tener permiso de retiro, y los retiros solo se solicitan desde tu cuenta, con verificación en dos pasos y a un destino a tu nombre.

Puedes restablecer la contraseña desde el correo registrado. Si perdiste el acceso a tu segundo factor, el soporte te pedirá verificar tu identidad con tu documento y una verificación facial antes de restablecerlo.

Solo usamos el dominio franco-creditan.co y el correo [email protected]. Nunca pedimos contraseñas, códigos de verificación ni claves API completas. Si dudas, no respondas y escríbenos desde la web oficial.

Por chat y devolución de llamada las 24 horas, por correo a [email protected] de lunes a viernes, o directamente con tu gerente personal. La respuesta por correo suele llegar en una hora hábil.

Pausa la estrategia desde el panel y comunícate con tu gerente. Puede revisar contigo los parámetros, corregirlos y comprobar que todo coincide con lo que querías.

Pregunta. Explicar la plataforma es parte del trabajo de tu gerente personal, y también puedes consultar la guía de primeros pasos y los artículos del sitio.