Política de retiros

1. Introducción

Esta política describe las reglas para retirar fondos de tu cuenta de Franco Creditán. Su propósito es que sepas de antemano cómo funciona un retiro y que ambas partes actúen con claridad. Al solicitar un retiro aceptas lo que se indica aquí.

Tus fondos son tuyos y puedes pedir su retiro cuando quieras, siempre que se cumplan las verificaciones de seguridad y la normativa aplicable. Operar implica riesgo: el saldo disponible para retirar depende del resultado de tus operaciones y puede ser menor al que depositaste.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre en un banco peruano, por Yape o Plin al número asociado a tu cuenta, a la misma tarjeta Visa o Mastercard con la que depositaste, o a la misma cuenta de PayPal. El detalle de cada método está en la página de depósitos y retiros.

Por seguridad, el retiro se hace, por regla general, al mismo medio con el que depositaste. Si necesitas otro destino, solicítalo a tu gerente personal y se evaluará con verificación adicional. Si operas a través de un exchange, los fondos que ya están allí se retiran siguiendo las reglas de ese exchange.

3. Plazos de procesamiento

Revisamos las solicitudes en el horario de atención del departamento de pagos. Una vez aprobado el retiro, el plazo de acreditación depende del método: Yape, Plin y PayPal, dentro de 24 horas; transferencia bancaria, de 1 a 3 días hábiles; tarjetas Visa y Mastercard, de 1 a 5 días hábiles.

Los plazos cuentan desde la aprobación, no desde que envías la solicitud. Pueden alargarse por feriados, por la hora de corte de los bancos, por la revisión de seguridad o por demoras del banco o del proveedor de pagos, que no controlamos.

4. Comisiones y costos

Franco Creditán no cobra comisión por retirar. Sin embargo, tu banco, tu emisor de tarjeta o el proveedor de pagos pueden aplicar cargos propios, por ejemplo por una conversión de moneda si tu cuenta no está en soles.

Cualquier costo aplicable se muestra antes de que confirmes la solicitud, y no hay cargos ocultos. Consulta el cuadro completo en la página de comisiones y tarifas.

5. Límites de retiro

Pueden existir montos mínimos y máximos por solicitud y por periodo, que dependen del método y del nivel de verificación de tu cuenta. Los bancos y las billeteras móviles también fijan sus propios límites diarios, por ejemplo, el máximo de recepción en Yape.

Si quieres retirar un monto mayor que el límite de tu método, puedes dividirlo en varias solicitudes o pedirle ayuda a tu gerente. En operaciones elevadas podemos solicitar verificación adicional antes de procesarlas.

6. Verificaciones KYC / AML

Antes del primer retiro debes tener tu identidad verificada. Revisamos que el documento, la selfie y los datos de la cuenta de destino coincidan con tu nombre. Para ciertos montos podemos pedir información sobre el origen de los fondos.

Estas verificaciones son obligatorias para cumplir con la normativa de prevención del lavado de activos y protegen tu dinero. Puedes ver el detalle en la política KYC / AML.

7. Causas de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse si:

• Los datos del destino no coinciden con tu nombre o hay un error en la cuenta o el número.
• Faltan documentos o los que enviaste no son válidos.
• Se activó una revisión adicional por actividad inusual o por seguridad de la cuenta.
• Hay un problema técnico, una interrupción del banco o un bloqueo del proveedor de pagos.
• Una norma o una orden de autoridad competente lo exige.

Siempre te explicamos la causa en términos generales y qué debes hacer para resolverla.

8. Responsabilidad del usuario

Eres responsable de que los datos bancarios y de pago que indiques sean correctos, de que la cuenta o la billetera estén a tu nombre y de que estén activas. Si se envía un retiro a un destino que tú indicaste de forma equivocada, podemos intentar recuperarlo, pero no garantizamos que sea posible.

También eres responsable de proteger tu cuenta y de los impuestos que correspondan a tus ganancias, que debes declarar conforme a las normas peruanas. Nuestros reportes de operaciones te ayudan a hacerlo.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Puedes cancelar o modificar una solicitud mientras esté en estado «pendiente», es decir, antes de que se apruebe. Hazlo desde tu panel o escríbele a tu gerente personal. Una vez aprobada y enviada al banco o al proveedor, ya no podemos cancelarla.

Si cambias el destino, la solicitud vuelve a pasar por las verificaciones y el plazo se cuenta de nuevo.

10. Soporte

Si tu retiro tarda más de lo indicado o tienes dudas, escribe a [email protected] con tu número de solicitud, o consulta con tu gerente personal. Respondemos normalmente en una hora hábil. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo.

11. Actualización de la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, en los métodos de pago o en nuestros procesos. Publicamos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia y, cuando el cambio es importante, te lo avisamos por correo. Las solicitudes que ya enviaste se rigen por la versión vigente cuando las hiciste.